Snipzilla Templates for Zendesk
動的トークン付きの定型返信
Zendesk の中で、もっと速く返信。
チケットの内容から自動で埋まる Zendesk Support 向けの返信テンプレート。フィールド、日付、穴埋め、再利用できるブロックに対応します。どのチケットでもテンプレートを選び、確認して送信するだけです。
このアプリはまだ開発中で、Zendesk Marketplace には未掲載です。価格は公開時にお知らせします。
できるようになること
自動で埋まるトークン
依頼者、担当者、件名、ステータス、組織、ブランド、グループ、任意の書式の日付に対応。開いているチケットに合わせて書かれた状態で返信が届きます。
穴埋め入力
変わる部分に印を付けておきます。テンプレートを選ぶと小さなダイアログが開き、空欄を埋めると完成した返信がエディターに入ります。
個人ライブラリとチーム共有ライブラリ
各エージェントは本人だけが見られる個人ライブラリを持ち、Zendesk 自体がそれを保証します。共有ライブラリは管理者が整えます。
フォルダー、色、お気に入り
テンプレートを色付きフォルダーにまとめ、毎日使うものにスターを付け、チケットを離れずにすべてを検索できます。
マクロをそのまま移行
既存の Zendesk マクロをワンステップで取り込み、Jira 版アプリやデスクトップ版 Snipzilla のライブラリも持ち込めます。CSV の入出力にも対応します。
利用状況の把握
どのテンプレートが実際に使われているか、誰がどの期間に使ったかを確認でき、ライブラリを使える状態に保てます。
返信内容はあなたの Zendesk の中に残ります
サポートの返信には顧客名、注文番号、アカウント情報が含まれます。その内容がヘルプデスクの外に出る必要はないため、外に出さない造りにしています。
- テンプレートは Zendesk のカスタムオブジェクトとして、お客様自身の Zendesk アカウントに保存されます。
- ZillaSoft のサーバーには何も送信されません。侵害され得る外部バックエンドは存在しません。
- 個人テンプレートは作成したエージェントだけのもので、Zendesk のアクセスルールによりサーバー側で保護されます。
- アプリはお客様のアカウント内で、すべて Zendesk のインフラ上で動作します。
現在の状況
機能は完成しており、11 言語で当社の Zendesk 開発インスタンス上で動作しています。残っているのはリリース作業（審査、掲載情報、Zendesk Marketplace への公開）です。早く出すことより、仕上げてから出すことを選びます。
すでに Jira やデスクトップをお使いですか。
Snipzilla Templates for Jira は Atlassian Marketplace で提供中です。Snipzilla は Windows と Linux のあらゆるアプリで文字を展開します。テンプレートのライブラリは 3 つの間を行き来できます。