Snipzilla Templates for Zendesk
具備動態語法標記的罐頭回覆
開發中
直接在 Zendesk 裡更快回覆。
適用於 Zendesk Support 的回覆範本，會自動從工單填入內容：欄位、日期、待填空格與可重複使用的區塊。在任何工單挑一個範本，檢查後送出即可。
本應用程式仍在開發中，尚未上架 Zendesk Marketplace。價格將於推出時公布。
將會提供的功能
自動填入的語法標記
支援請求者、受指派人、主旨、狀態、組織、品牌、群組，以及各種格式的日期。回覆送到你面前時，已經依照這張工單寫好。
待填空格
把會變動的部分標記起來。選擇範本時會開啟一個小視窗，填完空格後，完成的回覆就會進入編輯器。
個人與共用範本庫
每位客服都有只有自己看得到的個人範本庫，由 Zendesk 本身確保。共用的團隊範本庫則由管理員維護。
資料夾、顏色與最愛
把範本分類到彩色資料夾，為每天都用的加上星號，不必離開工單就能搜尋全部內容。
把既有巨集帶過來
一個步驟匯入現有的 Zendesk 巨集，也可以把 Jira 版應用程式與桌面版 Snipzilla 的範本庫帶過來，並支援 CSV 匯入與匯出。
使用狀況洞察
看出哪些範本真的被使用、由誰使用、在哪段期間使用，讓範本庫保持實用而不會過時。
你的回覆內容留在自己的 Zendesk 裡
客服回覆會包含客戶姓名、訂單編號與帳戶資料。這些內容沒有必要離開你的服務台，因此我們就把它做成不會外傳。
- 範本以 Zendesk 自訂物件的形式，儲存在你自己的 Zendesk 帳戶中。
- 不會傳送任何內容到 ZillaSoft 的伺服器，沒有可被入侵的外部後端。
- 個人範本僅屬於建立者本人，並由 Zendesk 存取規則在伺服器端強制執行。
- 應用程式完全在你帳戶內的 Zendesk 基礎架構上執行。
已經在用 Jira 或桌面版了嗎？
Snipzilla Templates for Jira 已在 Atlassian Marketplace 上架，而 Snipzilla 能在 Windows 與 Linux 的所有應用程式中展開文字。範本庫可以在三者之間互相搬移。