サービスレベル契約

アップタイムコミットメント、計測方法、および未達成時の対応について。

発効日：2026年6月13日。すべての有料Snipzillaプランに適用。

アップタイムコミットメント

対象サービスすべてで月間99.9%のアップタイムを目指します。これは年間8.7時間未満のダウンタイムに相当します。

99.9%

zillasoft.ioおよびすべての静的ページ

AWS CloudFront + S3により支援

99.9%

認証、同期、サブスクリプションエンドポイント

RailwayのAPIサーバーとNeonのデータベースで稼働

99.9%

テキスト展開のコア機能はデバイス上でローカルに実行されます

ローカル動作はクラウド障害の影響を受けません

アップタイムは、各サービスが利用可能でリクエストに応答している月間の分数の割合として毎月計算されます。アップタイムは複数の地理的地域から定期的に実行される自動ヘルスチェックにより判定されます。

サービスは、連続して2分以上ヘルスチェックに応答しない場合に「利用不可」とみなされます。1回のチェック間隔内で解消される短い一時的なエラーはダウンタイムとしてカウントされません。

現在のサービスステータスとインシデント履歴は常にステータスページ.

定期メンテナンスは通常、グアテマラ時間23:00（UTC 05:00）頃のトラフィックが少ない時間帯に実施されます。

月間アップタイムが99.9%を下回った場合、有料プランの対象顧客はサービスクレジットを請求できます。クレジットは影響を受けたサービスの月額サブスクリプション料金の割合として計算されます：

クレジットは次の請求サイクルに適用されます。クレジットを請求するには、インシデントから15日以内にお問い合わせ（請求）を作成するか、[email protected]にメールをお送りください。クレジットはSLA違反の唯一の救済手段であり、現金での返金はできません。

エンタープライズ顧客は個別のサービス契約でSLA条件が定められており、このページよりも優先されます。

自動ヘルスチェックにより、サービス中断を数分以内に通知します。

インシデント確認から15分以内にステータスページを更新します。30分を超える障害の場合、影響を受けるユーザーにメールで更新情報を送信します。

解決から48時間以内にポストインシデントレポートをステータスページに公開します。

対応目標は最初の確認を示すものであり、解決時間ではありません。目標は通常の営業時間内に適用されます。

エンタープライズ展開向けに特定のSLA要件がある場合は、お問い合わせください。詳細をご確認します。