Snipzilla Templates for Zendesk
Risposte predefinite con token dinamici
Rispondi più in fretta, dentro Zendesk.
Modelli di risposta per Zendesk Support che si compilano da soli dal ticket: campi, date, spazi da riempire e blocchi riutilizzabili. Scegli un modello su qualsiasi ticket, rileggi, invia.
6 USD per agente al mese sullo Zendesk Marketplace. Gratis per i primi 30 giorni.
Cosa fa
Token che si compilano da soli
Richiedente, assegnatario, oggetto, stato, organizzazione, brand, gruppo e date in qualsiasi formato. La risposta arriva già scritta per il ticket che hai davanti.
Spazi da riempire
Segna le parti che cambiano. Scegliendo il modello si apre una piccola finestra, riempi gli spazi e la risposta finita va nell’editor.
Librerie personali e condivise
Ogni agente ha una libreria privata che vede solo lui, garantita da Zendesk stesso. Gli amministratori curano la libreria condivisa del team.
Cartelle, colori e preferiti
Raggruppa i modelli in cartelle colorate, metti tra i preferiti quelli di ogni giorno e cerca in tutto senza uscire dal ticket.
Porta con te le tue macro
Importa le tue macro Zendesk in un passaggio, o porta una libreria dall’app per Jira e da Snipzilla per desktop. Anche CSV in entrata e in uscita.
Analisi d’uso
Guarda quali modelli vengono davvero usati, da chi e in quale periodo, così la libreria resta utile invece di invecchiare.
Le tue risposte restano nel tuo Zendesk
Le risposte dell’assistenza contengono nomi di clienti, numeri d’ordine e dettagli degli account. Quel contenuto non ha bisogno di uscire dal tuo helpdesk, quindi l’app è costruita perché non esca.
- I modelli sono salvati nel tuo account Zendesk, come oggetti personalizzati di Zendesk.
- Non viene inviato nulla a un server ZillaSoft. Non esiste un backend esterno da violare.
- I modelli personali restano privati per l’agente che li ha creati, garantito lato server dalle regole di accesso di Zendesk.
- L’app gira interamente sull’infrastruttura Zendesk, dentro il tuo account.
Disponibile sullo Zendesk Marketplace
Installala dallo Zendesk Marketplace e funziona nel tuo account, in undici lingue. Fatturazione e aggiornamenti sono gestiti da Zendesk e i tuoi modelli non lasciano mai il tuo helpdesk.
Usi già Jira o il desktop?
Snipzilla Templates for Jira è già disponibile sull’Atlassian Marketplace, e Snipzilla espande testo in ogni applicazione su Windows e Linux. Le librerie di modelli si spostano tra tutte e tre.