Snipzilla Templates for Zendesk
Respostas prontas com tokens dinâmicos
Responda mais depressa, dentro do Zendesk.
Modelos de resposta para o Zendesk Support que se preenchem sozinhos a partir do ticket: campos, datas, lacunas para preencher e blocos reutilizáveis. Escolha um modelo em qualquer ticket, reveja, envie.
6 USD por agente por mês no Zendesk Marketplace. Grátis nos primeiros 30 dias.
O que faz
Tokens que se preenchem sozinhos
Requerente, responsável, assunto, estado, organização, marca, grupo e datas em qualquer formato. A resposta chega já escrita para o ticket à sua frente.
Lacunas para preencher
Marque as partes que mudam. Ao escolher o modelo abre uma pequena janela, preenche as lacunas e a resposta final vai para o editor.
Bibliotecas pessoais e partilhadas
Cada agente mantém uma biblioteca privada que só ele vê, garantida pelo próprio Zendesk. Os administradores tratam da biblioteca partilhada da equipa.
Pastas, cores e favoritos
Agrupe modelos em pastas com cor, marque como favoritos os do dia a dia e pesquise em tudo sem sair do ticket.
Traga as suas macros
Importe as suas macros do Zendesk num passo, ou traga uma biblioteca da aplicação para Jira e do Snipzilla para computador. Também CSV para importar e exportar.
Informação de utilização
Veja que modelos são mesmo usados, por quem e em que período, para a biblioteca continuar útil em vez de envelhecer.
As suas respostas ficam no seu Zendesk
As respostas de suporte levam nomes de clientes, números de encomenda e dados de conta. Esse conteúdo nunca precisa de sair do seu helpdesk, por isso a aplicação foi feita para que não saia.
- Os modelos são guardados na sua própria conta Zendesk, como objetos personalizados do Zendesk.
- Nada é enviado para um servidor da ZillaSoft. Não existe backend externo que possa ser comprometido.
- Os modelos pessoais são privados do agente que os criou, garantido no servidor pelas regras de acesso do Zendesk.
- A aplicação corre inteiramente na infraestrutura do Zendesk, dentro da sua conta.
Disponível no Zendesk Marketplace
Instale-a a partir do Zendesk Marketplace e funciona dentro da sua própria conta, em onze idiomas. A faturação e as atualizações ficam a cargo da Zendesk e os seus modelos nunca saem do seu helpdesk.
Já usa Jira ou o computador?
O Snipzilla Templates for Jira já está disponível no Atlassian Marketplace, e o Snipzilla expande texto em todas as aplicações no Windows e Linux. As bibliotecas de modelos passam entre os três.