Snipzilla Templates for Zendesk
Réponses types avec jetons dynamiques
Répondez plus vite, directement dans Zendesk.
Des modèles de réponse pour Zendesk Support qui se remplissent depuis le ticket : champs, dates, blancs à compléter et blocs réutilisables. Choisissez un modèle sur n'importe quel ticket, relisez, envoyez.
6 USD par agent et par mois sur le Zendesk Marketplace. Gratuit les 30 premiers jours.
Ce qu’elle fait
Des jetons qui se remplissent seuls
Demandeur, personne assignée, sujet, statut, organisation, marque, groupe et dates dans n'importe quel format. La réponse arrive déjà écrite pour le ticket ouvert devant vous.
Blancs à compléter
Marquez les parties qui changent. Choisir le modèle ouvre une petite fenêtre, vous complétez les blancs, et la réponse finie part dans l’éditeur.
Bibliothèques personnelles et partagées
Chaque agent garde une bibliothèque privée que lui seul voit, garantie par Zendesk lui-même. Les administrateurs gèrent la bibliothèque partagée de l’équipe.
Dossiers, couleurs et favoris
Regroupez les modèles dans des dossiers colorés, mettez en favori ceux du quotidien et cherchez dans tout sans quitter le ticket.
Emmenez vos macros
Importez vos macros Zendesk en une étape, ou reprenez une bibliothèque depuis l’app Jira et Snipzilla pour ordinateur. Import et export CSV également.
Statistiques d’utilisation
Voyez quels modèles servent vraiment, par qui et sur quelle période, pour que la bibliothèque reste utile au lieu de vieillir.
Vos réponses restent dans votre Zendesk
Les réponses du support contiennent des noms de clients, des numéros de commande et des détails de compte. Ce contenu n'a pas besoin de quitter votre service d'assistance, l'application est donc conçue pour qu'il n'en sorte pas.
- Les modèles sont stockés dans votre propre compte Zendesk, sous forme d’objets personnalisés Zendesk.
- Rien n’est envoyé à un serveur ZillaSoft. Il n’y a aucun backend externe à compromettre.
- Les modèles personnels restent privés pour l’agent qui les a créés, appliqué côté serveur par les règles d’accès de Zendesk.
- L’application tourne entièrement sur l’infrastructure Zendesk, dans votre compte.
En ligne sur le Zendesk Marketplace
Installez-la depuis le Zendesk Marketplace : elle fonctionne dans votre propre compte, en onze langues. Zendesk gère la facturation et les mises à jour, et vos modèles ne quittent jamais votre centre d’assistance.
Déjà sur Jira ou sur ordinateur ?
Snipzilla Templates for Jira est déjà disponible sur l’Atlassian Marketplace, et Snipzilla étend le texte dans toutes les applications Windows et Linux. Les bibliothèques de modèles circulent entre les trois.