Accordo sul Livello di Servizio
I nostri impegni di disponibilità, come li misuriamo e cosa succede quando non vengono rispettati.
Data di entrata in vigore: 13 giugno 2026. Si applica a tutti i piani a pagamento di Snipzilla.
Impegni di disponibilità
Puntiamo al 99,9% di disponibilità mensuale su tutti i servizi coperti. Ciò equivale a non più di 8,7 ore di inattività annua.
Sito Web ZillaSoft
zillasoft.io e tutte le pagine statiche
Supportato da AWS CloudFront + S3
API Snipzilla
Endpoint di autenticazione, sincronizzazione e abbonamento
Supportato da Railway (server API) e Neon (database)
App Desktop Snipzilla
La funzionalità principale di espansione del testo viene eseguita localmente sul vostro dispositivo
Il funzionamento locale non è influenzato dalle interruzioni cloud
Come misuriamo la disponibilità
La disponibilità viene calcolata mensilmente come percentuale di minuti in un mese solare durante i quali ogni servizio è disponibile e risponde alle richieste. La disponibilità è determinata da controlli di integrità automatizzati che vengono eseguiti a intervalli regolari da più regioni geografiche.
Un servizio è considerato "non disponibile" quando non risponde ai controlli di integrità per due o più minuti consecutivi. Brevi errori transitori che si risolvono entro un singolo intervallo di controllo non vengono conteggiati come tempo di inattività.
Lo stato attuale del servizio e la cronologia degli incidenti sono sempre disponibili nella pagina Stato.
Cosa non è coperto
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Manutenzione programmata comunicata con almeno 48 ore di anticipo
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Interruzioni causate da fornitori terzi (Auth0, AWS, Stripe) al di fuori del controllo di ZillaSoft
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Eventi di forza maggiore (catastrofi naturali, guerra, pandemie)
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Problemi causati da uso improprio del cliente o tentativi di accesso non autorizzato
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Funzionalità in fase beta o pre-lancio esplicitamente etichettate come tali
La manutenzione programmata viene eseguita solitamente durante i periodi di basso traffico, intorno alle 23:00 ora del Guatemala (05:00 UTC).
Crediti SLA
Se la disponibilità mensile scende al di sotto del 99,9%, i clienti interessati con piani a pagamento possono richiedere un credito di servizio. I crediti vengono calcolati come percentuale della tariffa mensile di abbonamento del servizio interessato:
| Disponibilità mensile | Credito |
|---|---|
| 99,0% - 99,9% | 10% |
| 95,0% - 99,0% | 25% |
| Inferiore al 95,0% | 50% |
I crediti vengono applicati al ciclo di fatturazione successivo. Per richiedere un credito, aprire un ticket di fatturazione o scrivere a [email protected] entro 15 giorni dall'incidente. I crediti sono l'unico rimedio per le violazioni del SLA e non sono rimborsabili in contanti.
I clienti enterprise hanno termini SLA definiti nei loro accordi di servizio individuali, che hanno la precedenza su questa pagina.
Risposta agli incidenti
Rilevamento
I controlli di integrità automatizzati ci avvisano in pochi minuti di qualsiasi interruzione del servizio.
Comunicazione
La pagina stato viene aggiornata entro 15 minuti da un incidente confermato. Gli aggiornamenti via e-mail vengono inviati agli utenti interessati in caso di interruzioni superiori a 30 minuti.
Risoluzione
Il rapporto post-incidente viene pubblicato nella pagina Stato entro 48 ore dalla risoluzione.
| Gravità | Esempio | Obiettivo di risposta |
|---|---|---|
| Critico | Interruzione totale | 4 ore |
| Alto | Funzione principale degradata | 1 giorno lavorativo |
| Medio | Problema parziale | 3 giorni lavorativi |
| Basso | Cosmetico / non critico | 5 giorni lavorativi |
Gli obiettivi di risposta rappresentano il riconoscimento iniziale, non il tempo di risoluzione. Gli obiettivi si applicano durante il normale orario lavorativo.
Domande sul vostro piano?
Se avete requisiti SLA specifici per una distribuzione enterprise, contattateci e esamineremo i dettagli.
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