サービスレベル契約

アップタイムは、各サービスが利用可能でリクエストに応答している月間の分数の割合として毎月計算されます。アップタイムは複数の地理的地域から定期的に実行される自動ヘルスチェックにより判定されます。

サービスは、連続して2分以上ヘルスチェックに応答しない場合に「利用不可」とみなされます。1回のチェック間隔内で解消される短い一時的なエラーはダウンタイムとしてカウントされません。

現在のサービスステータスとインシデント履歴は常に ステータスページ.

ベータ期間中（2026年9月1日まで）：当社は99.9%の稼働率を目標としていますが、まだSLAクレジットは提供していません。以下のクレジットに関する保証は、2026年9月1日に有効になります。

月間アップタイムが99.9%を下回った場合、有料プランの対象顧客はサービスクレジットを請求できます。クレジットは影響を受けたサービスの月額サブスクリプション料金の割合として計算されます：

クレジットは次の請求サイクルに適用されます。クレジットを請求するには、インシデントから15日以内にお問い合わせ（請求）を作成するか、billing@zillasoft.ioにメールをお送りください。クレジットはSLA違反の唯一の救済手段であり、現金での返金はできません。

エンタープライズ顧客は個別のサービス契約でSLA条件が定められており、このページよりも優先されます。