Snipzilla Templates for Zendesk
동적 토큰이 있는 정형 답변
Zendesk 안에서 더 빠르게 답변하세요.
티켓 내용에서 자동으로 채워지는 Zendesk Support용 답변 템플릿입니다. 필드, 날짜, 빈칸 채우기, 재사용 가능한 블록을 지원합니다. 어떤 티켓에서든 템플릿을 고르고 확인한 뒤 보내면 됩니다.
Zendesk Marketplace에서 상담원 1명당 월 6 USD. 처음 30일은 무료입니다.
제공하는 기능
스스로 채워지는 토큰
요청자, 담당자, 제목, 상태, 조직, 브랜드, 그룹, 원하는 형식의 날짜를 지원합니다. 지금 보고 있는 티켓에 맞춰 작성된 상태로 답변이 준비됩니다.
빈칸 채우기
바뀌는 부분만 표시해 두세요. 템플릿을 고르면 작은 창이 열리고, 빈칸을 채우면 완성된 답변이 편집기로 들어갑니다.
개인 및 공유 라이브러리
모든 상담원은 본인만 볼 수 있는 개인 라이브러리를 가지며, Zendesk가 이를 보장합니다. 공유 팀 라이브러리는 관리자가 관리합니다.
폴더, 색상, 즐겨찾기
템플릿을 색상 폴더로 묶고 자주 쓰는 항목에 별을 표시하며, 티켓을 벗어나지 않고 전체를 검색할 수 있습니다.
기존 매크로 그대로 가져오기
기존 Zendesk 매크로를 한 번에 가져오고, Jira용 앱과 데스크톱 Snipzilla의 라이브러리도 옮길 수 있습니다. CSV 가져오기와 내보내기도 지원합니다.
사용 현황 파악
어떤 템플릿이 실제로 쓰이는지, 누가 어느 기간에 사용했는지 확인해 라이브러리를 계속 쓸모 있게 유지합니다.
답변 내용은 회원님의 Zendesk 안에 남습니다
지원 답변에는 고객 이름, 주문 번호, 계정 정보가 담깁니다. 이런 내용은 헬프데스크 밖으로 나갈 이유가 없으므로, 나가지 않도록 만들었습니다.
- 템플릿은 Zendesk 사용자 지정 개체로 회원님의 Zendesk 계정에 저장됩니다.
- ZillaSoft 서버로는 아무것도 전송되지 않습니다. 침해될 수 있는 외부 백엔드가 없습니다.
- 개인 템플릿은 이를 만든 상담원에게만 공개되며, Zendesk 액세스 규칙을 통해 서버에서 보호됩니다.
- 앱은 회원님의 계정 안에서 전적으로 Zendesk 인프라 위에서 실행됩니다.
Zendesk Marketplace에 출시
Zendesk Marketplace에서 설치하면 11개 언어로 자체 계정 안에서 실행됩니다. 결제와 업데이트는 Zendesk가 처리하며, 템플릿은 헬프데스크를 벗어나지 않습니다.
이미 Jira나 데스크톱을 쓰고 계신가요?
Snipzilla Templates for Jira는 현재 Atlassian Marketplace에서 이용할 수 있고, Snipzilla는 Windows와 Linux의 모든 앱에서 텍스트를 확장합니다. 템플릿 라이브러리는 세 가지 사이를 오갈 수 있습니다.