서비스 수준 협약

가동 시간 약정, 측정 방법, 미달 시 처리 방법에 대해.

발효일: 2026년 6월 13일. 모든 유료 Snipzilla 플랜에 적용됩니다.

가동 시간 약정

모든 커버 서비스에 대해 월 99.9% 가동 시간을 목표로 합니다. 이는 연간 8.7시간 미만의 다운타임에 해당합니다.

99.9%

zillasoft.io 및 모든 정적 페이지

AWS CloudFront + S3로 지원

99.9%

인증, 동기화, 구독 엔드포인트

Railway(API 서버)와 Neon(데이터베이스)으로 구동

99.9%

핵심 텍스트 확장 기능은 기기에서 로컬로 실행됩니다

로컬 작동은 클라우드 장애의 영향을 받지 않습니다

가동 시간은 각 서비스가 이용 가능하고 요청에 응답하는 월간 분 수의 백분율로 매월 계산됩니다. 가동 시간은 여러 지리적 지역에서 정기적으로 실행되는 자동 상태 확인으로 결정됩니다.

서비스는 연속으로 2분 이상 상태 확인에 응답하지 않을 때 "이용 불가"로 간주됩니다. 단일 확인 간격 내에 해소되는 짧은 일시적 오류는 다운타임으로 계산되지 않습니다.

현재 서비스 상태와 인시던트 기록은 항상 상태 페이지.

정기 유지보수는 일반적으로 트래픽이 적은 시간대인 과테말라 시간 기준 23:00(UTC 05:00) 전후에 수행됩니다.

월 가동 시간이 99.9% 미만으로 떨어지면 유료 플랜의 영향받은 고객은 서비스 크레딧을 요청할 수 있습니다. 크레딧은 영향받은 서비스의 월 구독료 비율로 계산됩니다:

크레딧은 다음 청구 사이클에 적용됩니다. 크레딧을 요청하려면 인시던트 후 15일 이내에 청구 티켓을 열거나 [email protected]로 이메일을 보내세요. 크레딧은 SLA 위반에 대한 유일한 구제 수단이며 현금으로 환불되지 않습니다.

엔터프라이즈 고객은 개별 서비스 계약에 SLA 조건이 정의되어 있으며, 이는 이 페이지보다 우선합니다.

자동 상태 확인이 서비스 중단을 몇 분 내에 알립니다.

확인된 인시던트 후 15분 이내에 상태 페이지를 업데이트합니다. 30분 이상의 중단 시 영향받은 사용자에게 이메일 업데이트를 전송합니다.

해결 후 48시간 이내에 포스트 인시던트 보고서를 상태 페이지에 게시합니다.

대응 목표는 초기 확인을 나타내며 해결 시간이 아닙니다. 목표는 정상 업무 시간 중에 적용됩니다.

엔터프라이즈 배포를 위한 특정 SLA 요구 사항이 있으시면 문의해 주세요. 세부 사항을 검토하겠습니다.