Snipzilla Templates for Zendesk
Standaardantwoorden met dynamische tokens
Antwoord sneller, gewoon binnen Zendesk.
Antwoordsjablonen voor Zendesk Support die zichzelf invullen vanuit het ticket: velden, datums, invulvakken en herbruikbare bouwstenen. Kies een sjabloon op elk ticket, lees na, verstuur.
Deze app wordt nog gebouwd en staat nog niet in de Zendesk Marketplace. De prijs wordt bij de lancering bekendgemaakt.
Wat de app gaat doen
Tokens die zichzelf invullen
Aanvrager, toegewezen agent, onderwerp, status, organisatie, merk, groep en datums in elk formaat. Het antwoord komt al geschreven voor het ticket dat voor je ligt.
Invulvakken
Markeer de delen die veranderen. Bij het kiezen van het sjabloon opent een klein venster, je vult de vakken in en het afgeronde antwoord gaat naar de editor.
Persoonlijke en gedeelde bibliotheken
Elke agent houdt een eigen bibliotheek die alleen hij ziet, afgedwongen door Zendesk zelf. Beheerders verzorgen de gedeelde teambibliotheek.
Mappen, kleuren en favorieten
Groepeer sjablonen in gekleurde mappen, markeer de dagelijkse als favoriet en zoek door alles zonder het ticket te verlaten.
Neem je macro’s mee
Importeer je bestaande Zendesk-macro’s in één stap, of haal een bibliotheek op uit de Jira-app en Snipzilla voor desktop. Ook CSV in en uit.
Gebruiksinzicht
Zie welke sjablonen echt gebruikt worden, door wie en over welke periode, zodat de bibliotheek nuttig blijft in plaats van te verouderen.
Je antwoorden blijven in je eigen Zendesk
Supportantwoorden bevatten klantnamen, ordernummers en accountgegevens. Die inhoud hoeft je helpdesk nooit te verlaten, dus is de app zo gebouwd dat dat ook niet gebeurt.
- Sjablonen worden opgeslagen in je eigen Zendesk-account, als Zendesk custom objects.
- Er wordt niets naar een ZillaSoft-server gestuurd. Er is geen externe backend die gehackt kan worden.
- Persoonlijke sjablonen zijn privé voor de agent die ze maakte, aan de serverkant afgedwongen door Zendesk-toegangsregels.
- De app draait volledig op de infrastructuur van Zendesk, binnen je eigen account.
Hoe het er nu voor staat
De functionaliteit is gebouwd en draait op onze Zendesk-ontwikkelomgeving, in elf talen. Wat rest is releasewerk: beoordeling, vermelding en publicatie in de Zendesk Marketplace. Liever af dan snel.
Gebruik je al Jira of de desktop?
Snipzilla Templates for Jira is vandaag beschikbaar in de Atlassian Marketplace, en Snipzilla breidt tekst uit in elke toepassing op Windows en Linux. Sjabloonbibliotheken gaan tussen alle drie heen en weer.