Snipzilla Templates for Zendesk
Vorformulierte Antworten mit dynamischen Token
Antworten Sie schneller, direkt in Zendesk.
Antwortvorlagen für Zendesk Support, die sich aus dem Ticket selbst ausfüllen: Felder, Daten, Platzhalter zum Ausfüllen und wiederverwendbare Bausteine. Vorlage auf jedem Ticket auswählen, prüfen, senden.
6 USD pro Agent und Monat im Zendesk Marketplace. Die ersten 30 Tage kostenlos.
Was sie kann
Token, die sich selbst ausfüllen
Anfragender, zugewiesene Person, Betreff, Status, Organisation, Marke, Gruppe und Daten in jedem Format. Die Antwort kommt bereits passend zum offenen Ticket geschrieben an.
Platzhalter zum Ausfüllen
Markieren Sie die Stellen, die sich ändern. Beim Auswählen der Vorlage öffnet sich ein kleines Fenster, Sie füllen die Lücken, und die fertige Antwort landet im Editor.
Persönliche und geteilte Bibliotheken
Jede Agentin und jeder Agent hat eine private Bibliothek, die nur sie selbst sehen, durchgesetzt von Zendesk. Admins pflegen die geteilte Team-Bibliothek.
Ordner, Farben und Favoriten
Vorlagen in farbige Ordner gruppieren, die täglich genutzten mit einem Stern versehen und alles durchsuchen, ohne das Ticket zu verlassen.
Nehmen Sie Ihre Makros mit
Importieren Sie Ihre Zendesk-Makros in einem Schritt, oder holen Sie eine Bibliothek aus der Jira-App und Snipzilla für den Desktop. CSV-Import und -Export ebenfalls.
Nutzungseinblicke
Sehen Sie, welche Vorlagen wirklich genutzt werden, von wem und in welchem Zeitraum, damit die Bibliothek nützlich bleibt.
Ihre Antworten bleiben in Ihrem Zendesk
Support-Antworten enthalten Kundennamen, Bestellnummern und Kontodetails. Diese Inhalte müssen Ihren Helpdesk nie verlassen, deshalb ist die App so gebaut, dass sie es nicht tun.
- Vorlagen werden in Ihrem eigenen Zendesk-Konto gespeichert, als Zendesk-Custom-Objects.
- Es wird nichts an einen ZillaSoft-Server gesendet. Es gibt kein externes Backend, das angegriffen werden könnte.
- Persönliche Vorlagen bleiben privat für die Person, die sie erstellt hat, serverseitig durch Zendesk-Zugriffsregeln durchgesetzt.
- Die App läuft vollständig auf der Zendesk-Infrastruktur, in Ihrem Konto.
Jetzt im Zendesk Marketplace
Installieren Sie sie aus dem Zendesk Marketplace, und sie läuft in Ihrem eigenen Konto, in elf Sprachen. Abrechnung und Updates übernimmt Zendesk, und Ihre Vorlagen verlassen Ihren Helpdesk nie.
Schon mit Jira oder am Desktop unterwegs?
Snipzilla Templates for Jira ist heute im Atlassian Marketplace verfügbar, und Snipzilla erweitert Text in jeder Anwendung unter Windows und Linux. Vorlagenbibliotheken lassen sich zwischen allen dreien bewegen.