Snipzilla Templates for Zendesk
Gotowe odpowiedzi z dynamicznymi tokenami
Odpowiadaj szybciej, prosto w Zendesku.
Szablony odpowiedzi dla Zendesk Support, które same się wypełniają na podstawie zgłoszenia: pola, daty, luki do uzupełnienia i bloki wielokrotnego użytku. Wybierz szablon przy dowolnym zgłoszeniu, sprawdź, wyślij.
6 USD za agenta miesięcznie w Zendesk Marketplace. Pierwsze 30 dni bezpłatnie.
Co potrafi
Tokeny, które same się wypełniają
Zgłaszający, osoba przypisana, temat, status, organizacja, marka, grupa i daty w dowolnym formacie. Odpowiedź przychodzi już napisana pod zgłoszenie, które masz przed sobą.
Luki do uzupełnienia
Zaznacz fragmenty, które się zmieniają. Wybranie szablonu otwiera małe okno, uzupełniasz luki, a gotowa odpowiedź trafia do edytora.
Biblioteki osobiste i wspólne
Każdy agent ma prywatną bibliotekę, którą widzi tylko on, egzekwowaną przez sam Zendesk. Administratorzy prowadzą wspólną bibliotekę zespołu.
Foldery, kolory i ulubione
Grupuj szablony w kolorowe foldery, oznaczaj gwiazdką te używane codziennie i przeszukuj wszystko bez wychodzenia ze zgłoszenia.
Zabierz ze sobą swoje makra
Zaimportuj istniejące makra Zendesk w jednym kroku albo przenieś bibliotekę z aplikacji dla Jiry i Snipzilli na komputer. Także import i eksport CSV.
Statystyki użycia
Sprawdź, które szablony są naprawdę używane, przez kogo i w jakim okresie, żeby biblioteka pozostała przydatna.
Twoje odpowiedzi zostają w Twoim Zendesku
Odpowiedzi wsparcia zawierają nazwiska klientów, numery zamówień i dane kont. Te treści nie muszą opuszczać Twojego helpdesku, więc aplikacja jest zbudowana tak, żeby ich nie wysyłać.
- Szablony są przechowywane na Twoim koncie Zendesk, jako obiekty niestandardowe Zendesk.
- Nic nie jest wysyłane na serwer ZillaSoft. Nie ma zewnętrznego backendu, który można naruszyć.
- Szablony osobiste są prywatne dla agenta, który je utworzył, egzekwowane po stronie serwera przez reguły dostępu Zendesk.
- Aplikacja działa w całości na infrastrukturze Zendesk, na Twoim koncie.
Dostępna w Zendesk Marketplace
Zainstaluj ją z Zendesk Marketplace, a będzie działać na Twoim własnym koncie, w jedenastu językach. Rozliczeniami i aktualizacjami zajmuje się Zendesk, a Twoje szablony nigdy nie opuszczają Twojego helpdesku.
Korzystasz już z Jiry albo z komputera?
Snipzilla Templates for Jira jest już dostępna w Atlassian Marketplace, a Snipzilla rozwija tekst w każdej aplikacji na Windows i Linux. Biblioteki szablonów przenoszą się między wszystkimi trzema.