Umowa o Poziomie Usług
Nasze zobowiązania dotyczące dostępności, jak je mierzymy i co się dzieje, gdy nie są dotrzymywane.
Data wejścia w życie: 13 czerwca 2026. Dotyczy wszystkich płatnych planów Snipzilla.
Zobowiązania dotyczące dostępności
Dążymy do 99,9% miesięcznej dostępności wszystkich objętych usług. Odpowiada to nie więcej niż 8,7 godzinom przestoju rocznie.
Witryna ZillaSoft
zillasoft.io i wszystkie strony statyczne
Obsługiwane przez AWS CloudFront + S3
API Snipzilla
Punkty końcowe uwierzytelniania, synchronizacji i subskrypcji
Obsługiwany przez Railway (serwer API) i Neon (baza danych)
Aplikacja desktopowa Snipzilla
Główna funkcjonalność ekspansji tekstu działa lokalnie na Twoim urządzeniu
Lokalne działanie nie jest zakłócane przez awarie chmury
Jak mierzymy dostępność
Dostępność jest obliczana miesięcznie jako procent minut w miesiącu kalendarzowym, podczas których każda usługa jest dostępna i odpowiada na żądania. Dostępność jest określana przez zautomatyzowane kontrole kondycji uruchamiane w regularnych odstępach czasu z wielu regionów geograficznych.
Usługa jest uważana za „niedostępną", gdy przez dwie lub więcej kolejnych minut nie odpowiada na kontrole kondycji. Krótkie przejściowe błędy, które rozwiązują się w obrębie jednego interwału kontrolnego, nie są wliczane do czasu przestoju.
Bieżący stan usługi i historia incydentów są zawsze dostępne na stronie statusu.
Co nie jest objęte
-
Zaplanowana konserwacja zakomunikowana z co najmniej 48-godzinnym wyprzedzeniem
-
Przerwy spowodowane przez zewnętrznych dostawców (Auth0, AWS, Stripe) poza kontrolą ZillaSoft
-
Zdarzenia siły wyższej (klęski żywiołowe, wojna, pandemia)
-
Problemy spowodowane niewłaściwym korzystaniem przez klienta lub próbami nieautoryzowanego dostępu
-
Funkcje w fazie beta lub przed wprowadzeniem, wyraźnie oznaczone jako takie
Planowane prace serwisowe są zazwyczaj przeprowadzane w okresach niskiego ruchu, około godziny 23:00 czasu Gwatemalskiego (05:00 UTC).
Kredyty SLA
Jeśli miesięczna dostępność spadnie poniżej 99,9%, dotknięci klienci z płatnymi planami mogą ubiegać się o kredyt usługowy. Kredyty są obliczane jako procent miesięcznej opłaty subskrypcyjnej za daną usługę:
| Miesięczna dostępność | Kredyt |
|---|---|
| 99,0% - 99,9% | 10% |
| 95,0% - 99,0% | 25% |
| Poniżej 95,0% | 50% |
Kredyty są stosowane w następnym cyklu rozliczeniowym. Aby ubiegać się o kredyt, otwórz zgłoszenie rozliczeniowe lub napisz na [email protected] w ciągu 15 dni od incydentu. Kredyty są jedynym środkiem zaradczym w przypadku naruszenia SLA i nie podlegają wymianie na gotówkę.
Klienci enterprise mają warunki SLA określone w swoich indywidualnych umowach o świadczenie usług, które mają pierwszeństwo przed tą stroną.
Reagowanie na incydenty
Wykrywanie
Zautomatyzowane kontrole kondycji powiadamiają nas w ciągu minut o każdej przerwie w świadczeniu usług.
Komunikacja
Strona statusu jest aktualizowana w ciągu 15 minut od potwierdzenia incydentu. Aktualizacje e-mail są wysyłane do dotkniętych użytkowników w przypadku przerw trwających ponad 30 minut.
Rozwiązanie
Raport po incydencie jest publikowany na stronie statusu w ciągu 48 godzin od rozwiązania.
| Poziom ważności | Przykład | Cel reakcji |
|---|---|---|
| Krytyczny | Całkowita awaria | 4 godziny |
| Wysoki | Główna funkcja niedostępna | 1 dzień roboczy |
| Średni | Częściowy problem | 3 dni robocze |
| Niski | Kosmetyczny / niekrytyczny | 5 dni roboczych |
Cele reakcji oznaczają wstępne potwierdzenie, a nie czas rozwiązania. Cele obowiązują w normalnych godzinach pracy.
Pytania dotyczące planu?
Jeśli masz specyficzne wymagania SLA dla wdrożenia enterprise, skontaktuj się z nami, a omówimy szczegóły.
Skontaktuj się z nami