Snipzilla Templates for Zendesk
Respuestas predefinidas con tokens dinámicos
Responde más rápido, dentro de Zendesk.
Plantillas de respuesta para Zendesk Support que se completan solas desde el ticket: campos, fechas, huecos para rellenar y bloques reutilizables. Elige una plantilla en cualquier ticket, revisa y envía.
6 USD por agente y mes en el Zendesk Marketplace. Gratis los primeros 30 días.
Lo que hace
Tokens que se completan solos
Solicitante, agente asignado, asunto, estado, organización, marca, grupo y fechas en cualquier formato. La respuesta llega ya escrita para el ticket que tienes delante.
Huecos para rellenar
Marca las partes que cambian. Al elegir la plantilla se abre un pequeño diálogo, rellenas los huecos y la respuesta terminada pasa al editor.
Bibliotecas personales y compartidas
Cada agente mantiene una biblioteca privada que solo él ve, garantizado por el propio Zendesk. Los administradores curan la biblioteca compartida del equipo.
Carpetas, colores y favoritos
Agrupa plantillas en carpetas de colores, marca las que usas a diario y busca en todo sin salir del ticket.
Trae tus macros contigo
Importa tus macros de Zendesk en un paso, o trae una biblioteca desde la app de Jira y Snipzilla para escritorio. También CSV de entrada y salida.
Información de uso
Comprueba qué plantillas se usan realmente, quién las usa y en qué periodo, para que la biblioteca siga siendo útil.
Tus respuestas se quedan en tu Zendesk
Las respuestas de soporte llevan nombres de clientes, números de pedido y datos de cuenta. Ese contenido no necesita salir de tu servicio de asistencia, así que la app está hecha para que no salga.
- Las plantillas se guardan en tu propia cuenta de Zendesk, como objetos personalizados de Zendesk.
- No se envía nada a un servidor de ZillaSoft. No hay backend externo que pueda verse comprometido.
- Las plantillas personales son privadas del agente que las creó, garantizado en el servidor por las reglas de acceso de Zendesk.
- La app se ejecuta por completo en la infraestructura de Zendesk, dentro de tu cuenta.
Disponible en el Zendesk Marketplace
Instálala desde el Zendesk Marketplace y funciona dentro de tu propia cuenta, en once idiomas. Zendesk gestiona la facturación y las actualizaciones, y tus plantillas nunca salen de tu helpdesk.
¿Ya usas Jira o el escritorio?
Snipzilla Templates for Jira ya está disponible en el Atlassian Marketplace, y Snipzilla expande texto en todas las aplicaciones de Windows y Linux. Las bibliotecas de plantillas se mueven entre las tres.