Acuerdo de Nivel de Servicio
Nuestros compromisos de disponibilidad, como los medimos y que sucede cuando no se cumplen.
Fecha efectiva: 13 de junio de 2026. Aplica a todos los planes de pago de Snipzilla.
Snipzilla se encuentra actualmente en beta (hasta el 1 de septiembre de 2026). Estamos trabajando activamente para cumplir nuestro compromiso de disponibilidad del 99,9%. Durante este periodo, las interrupciones del servicio pueden ocurrir con mas frecuencia de lo normal.
Compromisos de disponibilidad
Apuntamos al 99.9% de disponibilidad mensual en todos los servicios cubiertos. Eso equivale a no mas de 8.7 horas de inactividad al ano.
Sitio Web ZillaSoft
zillasoft.io y todas las paginas estaticas
Respaldado por Railway (servidor API) y Neon (base de datos)
API de Snipzilla
Endpoints de autenticacion, sincronizacion y suscripcion
Respaldado por AWS Lambda + infraestructura
Aplicacion de Escritorio Snipzilla
La funcionalidad principal de expansion de texto se ejecuta localmente en tu dispositivo
El funcionamiento local no se ve afectado por interrupciones en la nube
Como medimos la disponibilidad
La disponibilidad se calcula mensualmente como el porcentaje de minutos en un mes calendario durante el cual cada servicio esta disponible y respondiendo solicitudes. La disponibilidad se determina mediante verificaciones de salud automatizadas que se ejecutan a intervalos regulares desde multiples regiones geograficas.
Un servicio se considera "no disponible" cuando no responde a las verificaciones de salud durante dos o mas minutos consecutivos. Los errores transitorios breves que se resuelven dentro de un unico intervalo de verificacion no se contabilizan como tiempo de inactividad.
El estado actual del servicio y el historial de incidentes siempre estan disponibles en la pagina de Estado.
Que no esta cubierto
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Mantenimiento programado comunicado con al menos 48 horas de anticipacion
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Interrupciones causadas por proveedores externos (Auth0, AWS, Stripe) fuera del control de ZillaSoft
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Eventos de fuerza mayor (desastres naturales, guerra, pandemias)
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Problemas causados por uso indebido del cliente o intentos de acceso no autorizado
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Funciones en fase beta o previas al lanzamiento etiquetadas explicitamente como tales
El mantenimiento programado se realiza habitualmente durante los periodos de menor trafico, alrededor de las 23:00 hora de Guatemala (05:00 UTC).
Creditos por SLA
Si la disponibilidad mensual cae por debajo del 99.9%, los clientes afectados con planes de pago pueden solicitar un credito de servicio. Los creditos se calculan como un porcentaje de la cuota mensual de suscripcion del servicio afectado:
| Disponibilidad mensual | Credito |
|---|---|
| 99.0% - 99.9% | 10% |
| 95.0% - 99.0% | 25% |
| Por debajo del 95.0% | 50% |
Los creditos se aplican al siguiente ciclo de facturacion. Para solicitar un credito, abre un ticket de facturacion o escribe a [email protected] dentro de los 15 dias posteriores al incidente. Los creditos son el unico remedio por violaciones al SLA y no son canjeables por dinero en efectivo.
Los clientes empresariales tienen terminos de SLA definidos en sus acuerdos individuales de servicio, los cuales tienen precedencia sobre esta pagina.
Respuesta a incidentes
Deteccion
Las verificaciones de salud automatizadas nos alertan en minutos ante cualquier interrupcion del servicio.
Comunicacion
La pagina de estado se actualiza dentro de los 15 minutos de un incidente confirmado. Se envian actualizaciones por correo a los usuarios afectados en interrupciones de mas de 30 minutos.
Resolucion
El informe post-incidente se publica en la pagina de Estado dentro de las 48 horas posteriores a la resolucion.
| Gravedad | Ejemplo | Objetivo de respuesta |
|---|---|---|
| Critico | Interrupcion total | 4 horas |
| Alto | Funcion principal degradada | 1 dia habil |
| Medio | Problema parcial | 3 dias habiles |
| Bajo | Cosmetico / no critico | 5 dias habiles |
Los objetivos de respuesta representan el reconocimiento inicial, no el tiempo de resolucion. Los objetivos aplican durante el horario comercial normal.
Preguntas sobre tu plan?
Si tienes requisitos especificos de SLA para un despliegue empresarial, ponte en contacto y resolveremos los detalles.
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